मंगलवार, 10 नवंबर को कई यात्री रेलवे टिकट वेबसाइट पर लोडिंग स्क्रीन ही देखते रहे। कई यूज़र्स ने X पर शिकायत की कि इंडियन रेलवे का बुकिंग पोर्टल बंद है। इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज़्म कॉरपोरेशन (IRCTC) ने अब कहा है कि प्लेटफ़ॉर्म चालू रहा और दिक्कत एक साथ बहुत सारे लोगों के लॉगिन करने की वजह से हुई।

IRCTC ने क्या कहा

अपनी वेबसाइट पर जारी बयान में, जिसे द इंडियन एक्सप्रेस और द न्यू इंडियन एक्सप्रेस (PTI के इनपुट के साथ) ने छापा है, IRCTC ने पोर्टल बंद होने की खबरों को खारिज किया। उसने कहा कि ऑनलाइन रिज़र्वेशन सिस्टम काम कर रहा था, लेकिन वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर एक साथ असामान्य रूप से ज़्यादा लॉगिन कोशिशों की वजह से कुछ यूज़र्स को लॉगिन में देरी हुई होगी।

निगम ने भीड़ का कारण त्योहारी मौसम बताया। दिवाली और छठ पूजा के आसपास टिकट की मांग तेज़ी से बढ़ती है, जब लाखों यात्री एक साथ बुकिंग की कोशिश करते हैं। IRCTC ने इन दिक्कतों को अस्थायी बताया और कहा कि बयान जारी होने तक सभी माध्यमों से ई-टिकटिंग सामान्य हो चुकी थी।

भीड़ के पीछे के आंकड़े

द इंडियन एक्सप्रेस ने बयान से कुछ और आंकड़े दिए। अब करीब 89 प्रतिशत आरक्षित ट्रेन टिकट ऑनलाइन बुक होते हैं। जून 2025 से जून 2026 के बीच यात्रियों ने पैसेंजर रिज़र्वेशन सिस्टम से 65.08 करोड़ आरक्षित टिकट बुक किए, जिनमें से 57.90 करोड़ ऑनलाइन थे।

IRCTC ने भीड़ वाले आम समय की ओर भी इशारा किया। एडवांस रिज़र्वेशन खुलने के समय सुबह 8 बजे और तत्काल बुकिंग के समय, यानी AC क्लास के लिए सुबह 10 बजे और नॉन-AC के लिए सुबह 11 बजे, ट्रैफ़िक सबसे ज़्यादा रहता है। निगम का कहना है कि इन घंटों में भारी ट्रैफ़िक से पहले भी वेबसाइट में रुकावट आई है।

सुधार के लिए क्या हो रहा है

IRCTC के मुताबिक वह दो अपग्रेड पर काम कर रहा है:

  • नेक्स्ट जेनरेशन ई-टिकटिंग (NGET) सिस्टम का अपग्रेड, जो 2014 में शुरू हुआ था। इसमें सर्वर, स्टोरेज, नेटवर्किंग और सॉफ़्टवेयर शामिल हैं, ताकि बुकिंग क्षमता बढ़े।
  • "एक्टिव-एक्टिव" डिज़ास्टर रिकवरी सिस्टम, ताकि एक सिस्टम फेल हो जाए तो भी सेवाएं चलती रहें।

बयान में दोनों अपग्रेड के पूरा होने की तारीख नहीं दी गई, और यह भी नहीं बताया गया कि मंगलवार को कितने यूज़र्स प्रभावित हुए। सुस्ती कितनी व्यापक थी, इसकी हमने स्वतंत्र पुष्टि नहीं की है; यह सोशल मीडिया पर यूज़र्स की शिकायतों पर आधारित है।

छठ पर सफ़र कर रहे हैं तो क्या करें

छठ पूजा इसी सप्ताहांत है, इसलिए कई दिन तक रेलवे बुकिंग पर भारी ट्रैफ़िक रहने की आशंका है। ये व्यावहारिक सुझाव हमारी ओर से हैं, IRCTC के बयान का हिस्सा नहीं:

  • बुकिंग खुलने से कुछ मिनट पहले लॉगिन कर लें और यात्रियों की सूची व भुगतान की जानकारी तैयार रखें।
  • बार-बार रिफ्रेश करने या कई सेशन खोलने से बचें; इससे लोड बढ़ता है और आप लॉगआउट भी हो सकते हैं।
  • ऐप धीमा हो तो वेबसाइट आज़माएं, या उलटा करें, एक ही पेज को बार-बार न दोहराएं।
  • भुगतान फेल मानने से पहले बुकिंग हिस्ट्री और बैंक का मैसेज देखें। पहली कोशिश फेल हुई है, यह पक्का होने तक उसी टिकट के लिए दोबारा भुगतान न करें।
  • सिर्फ आधिकारिक IRCTC वेबसाइट, ऐप या रेलवे काउंटर इस्तेमाल करें, और कन्फर्म टिकट का वादा करने वाले अनजान लिंक से बचें।

यह क्यों मायने रखता है

जब हर दस में से करीब नौ आरक्षित टिकट ऑनलाइन बुक होते हैं, तो कुछ घंटे की लॉगिन देरी बहुत बड़ी संख्या में लोगों पर असर डालती है। त्योहारी भीड़ में थोड़ी सी सुस्ती भी कन्फर्म बर्थ और वेटिंग लिस्ट के बीच का फ़र्क बन सकती है। पसंदीदा ट्रेन भरी हो तो आधिकारिक रेलवे माध्यमों पर सूचीबद्ध विशेष ट्रेनें भी देख लें।

आगे क्या

सिस्टम अपग्रेड की समयसीमा पर रेलवे के अगले बयान पर नज़र रखें। भुगतान फेल हुआ हो या टिकट जारी न हुआ हो, तो IRCTC के रिफंड नियम लागू होते हैं; आधिकारिक सहायता माध्यमों से शिकायत करते समय ट्रांज़ैक्शन आईडी और बैंक का मैसेज साथ रखें।