माइक्रोसॉफ्ट की एक बड़ी गड़बड़ी से रात भर आउटलुक, टीम्स और पूरा माइक्रोसॉफ्ट 365 कई घंटे प्रभावित रहा। दुनिया भर में लोग अपना मेलबॉक्स नहीं खोल पाए, ईमेल नहीं भेज पाए और कुछ मीटिंग में जुड़ने में भी दिक्कत आई। शुक्रवार तड़के भारतीय समय के हिसाब से माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उसने सर्वर वापस लाने शुरू कर दिए हैं, लेकिन सुधार धीरे-धीरे हो रहा है। यह खबर 13 नवंबर को सुबह करीब 7 बजे तक की रिपोर्टों पर आधारित है और हालात इसके बाद बदल चुके हो सकते हैं।

क्या हुआ

इंडिया टुडे के मुताबिक आउटेज ट्रैकर डाउनडिटेक्टर पर आउटलुक की शिकायतें शुक्रवार को भारतीय समय से करीब 1.30 बजे (गुरुवार दोपहर 1 बजे अमेरिकी पूर्वी समय) सबसे ऊपर थीं, जब 1,38,058 रिपोर्ट दर्ज हुईं। करीब 4.30 बजे तक यह संख्या घटकर लगभग 34,490 रह गई। टाइम्स ऑफ इंडिया ने चरम पर करीब 1.3 लाख रिपोर्ट बताई हैं। दोनों आंकड़े काफी करीब हैं, पर ये यूजर्स की शिकायतों की गिनती हैं, असली प्रभावित लोगों की संख्या नहीं।

दोनों मीडिया संस्थानों में छपे माइक्रोसॉफ्ट के बयानों के मुताबिक मुख्य समस्या एक्सचेंज ऑनलाइन में थी, यानी वह सेवा जिस पर आउटलुक का ईमेल चलता है। कंपनी ने बताया कि कुछ सर्वर ऑटोमेटिक हेल्थ चेक में फेल होकर बंद हो गए, जिससे बचे हुए सर्वरों पर अतिरिक्त बोझ आ गया। कंपनी ने साफ किया कि यह बोझ कुल ट्रैफिक बढ़ने की वजह से नहीं था।

कौन सी सेवाएं प्रभावित हुईं

यूजर्स ने आउटलुक, टीम्स, वर्ड, एक्सेल, पावरपॉइंट, शेयरपॉइंट, वनड्राइव और माइक्रोसॉफ्ट के कोपायलट असिस्टेंट में दिक्कत की शिकायत की। इंडिया टुडे ने यह भी बताया कि OpenAI और Anthropic की एआई सेवाओं के कनेक्टर पर भी असर पड़ा। समाचार एजेंसी AP के हवाले से बताया गया कि उत्तरी अमेरिका में टीम्स की समस्या ठीक कर ली गई थी, हालांकि कुछ लोगों को तब भी कनेक्शन की दिक्कत आ रही थी।

माइक्रोसॉफ्ट क्या कर रहा है

कंपनी के मुताबिक प्रभावित सर्वरों का एक हिस्सा सेवा में लौटा दिया गया है और वह अब तक स्थिर है। कंपनी जहां संभव है वहां ट्रैफिक को दूसरे रास्तों पर मोड़ रही है और कुछ जगहों पर प्रभावित ढांचे तक पहुंचने वाले ट्रैफिक के प्रकार को अस्थायी रूप से सीमित कर रही है। माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि उसने कुछ सर्वरों पर हेल्थ चेक का दूसरा तरीका आजमाया, जिससे वे लौट सके, और फिर इसे और जगह लागू किया। कंपनी जवाब न देने वाले सर्वरों को अपने आप पहचानकर दोबारा चालू करने की प्रक्रिया भी बना रही है।

कंपनी ने नए अपडेट और कॉन्फ़िगरेशन बदलाव फिलहाल रोक दिए हैं, ताकि जांच सके कि हाल का कोई बदलाव इसकी वजह तो नहीं। उसने कॉन्फ़िगरेशन अपडेट को संभावित कारण बताया, पर कहा कि जांच जारी है। हमारे देखे गए किसी भी रिपोर्ट में अंतिम कारण की पुष्टि नहीं है।

भारत में इसका मतलब

किसी भी रिपोर्ट में भारत के आंकड़े नहीं हैं, इसलिए साफ नहीं है कि कितने भारतीय यूजर्स या कंपनियां प्रभावित हुईं। आउटेज अमेरिका की शाम को शुरू हुआ और भारत की तड़के तक चला, इसलिए कई दफ्तरों को इसका असर कामकाजी दिन शुरू होने पर महसूस होगा, खासकर उन टीमों को जो मेल के लिए आउटलुक और मीटिंग के लिए टीम्स पर निर्भर हैं।

यूजर्स क्या करें

माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक क्षमता लौटने और क्लाइंट के दोबारा जुड़ने से सुधार धीरे-धीरे होगा, यानी जो मेलबॉक्स अभी नहीं खुल रहा, वह अपने आप भी चालू हो सकता है। इसके आधार पर कुछ व्यावहारिक कदम हैं।

  • डिवाइस की सेटिंग बदलने से पहले माइक्रोसॉफ्ट 365 की सर्विस हेल्थ पेज या कंपनी के आधिकारिक अपडेट देखें, क्योंकि गड़बड़ी माइक्रोसॉफ्ट की तरफ हो तो अपने फोन या कंप्यूटर पर बदलाव से फायदा नहीं होगा।
  • डेस्कटॉप ऐप न जुड़े तो आउटलुक का वेब संस्करण या मोबाइल ऐप आजमाएं।
  • एक ही जरूरी संदेश बार-बार न भेजें, सेवा लौटने पर उसकी कई कॉपी पहुंच सकती हैं।
  • समय पर होने वाली जरूरी मीटिंग के लिए फोन कॉल या कोई दूसरा वीडियो टूल तैयार रखें।
  • खाता ठीक करने का दावा करने वाले ईमेल के लिंक पर क्लिक न करें। ठग अक्सर ऐसे आउटेज के समय फर्जी संदेश भेजते हैं।

आगे क्या देखें

अब देखना होगा कि माइक्रोसॉफ्ट सभी सेवाओं के पूरी तरह बहाल होने की पुष्टि कब करता है, मूल कारण पर लिखित स्पष्टीकरण क्या आता है और क्या वजह वाकई कॉन्फ़िगरेशन बदलाव निकलता है। ऐसी बड़ी खराबी के बाद माइक्रोसॉफ्ट आमतौर पर घटना की रिपोर्ट जारी करता है। कंपनी कारण की पुष्टि करे या भारतीय यूजर्स बड़े पैमाने पर दिक्कत बताएं, तो हम इस खबर को अपडेट करेंगे।